Livraison & Procédure de Retours SAV
Une logistique optimisée sur deux continents : préparation sous 24h ouvrées, colis renforcés antichoc pour le matériel informatique, et retour atelier simplifié sous garantie 12 mois.
Expédition sous 24h
Toute commande passée avant 14h sur un matériel en stock atelier est préparée et expédiée le jour même.
14 Jours Satisfait ou Remboursé
Testez votre matériel en toute sérénité. Retour sans justification sous 14 jours pour les particuliers.
Atelier SAV Chanoa Care
Prise en charge directe en France et à Abidjan sous garantie 12 mois avec échange standard en cas de panne critique.
1. Modes de Livraison par Territoire
- Colissimo Domicile / Point Relais (48h) : Remise contre signature, suivi SMS/email inclus.
- DHL Express 24h : Livraison prioritaire garantie avant 18h le lendemain pour toute urgence professionnelle.
- Emballage certifié IT : Cartons renforcés double cannelure, mousses thermoformées antichoc adaptées aux ordinateurs portables.
- Retrait Showroom Abidjan : Retrait gratuit et immédiat au Hub Chanoa Tech, Boulevard de Marseille, Treichville. Test du matériel sur place avec nos techniciens.
- Coursier Sécurisé Abidjan (24h) : Livraison en mains propres à domicile ou au bureau dans toutes les communes (Cocody, Plateau, Marcory, Yopougon...).
- Villes de l'intérieur : Expédition sécurisée vers Yamoussoukro, Bouaké, San Pedro par transporteurs partenaires agréés.
2. Procédure de Rétractation sous 14 Jours (B2C)
Si le matériel commandé ne correspond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez le retourner simplement en 3 étapes :
Notification
Envoyez un message via votre espace client ou à retours@chanoatech.com avec votre numéro de commande.
Préparation du Colis
Déconnectez vos comptes (iCloud / Google), replacez l'appareil dans son emballage antichoc avec chargeur.
Remboursement
Dès réception et audit de conformité sous 48h, nous déclenchons le remboursement intégral de votre paiement.
3. Activation de la Garantie Chanoa Care 12 Mois
En cas d'incident technique ou de dysfonctionnement survenu dans les 12 mois suivant votre achat :
- Contactez directement notre support atelier par email (sav@chanoatech.com) ou via WhatsApp pro.
- Un premier diagnostic à distance est effectué sous 2h ouvrées par un technicien certifié.
- Si une intervention physique est requise, un bon de retour prépayé vous est transmis (France/Europe) ou vous déposez l'appareil au Hub de Treichville (Côte d'Ivoire).
- Notre atelier répare ou procède à l'échange standard de votre équipement sous 72h ouvrées.